شناسایی و رتبه بندی شاخص های کسب و کار در صنعت فولاد بر اساس رویکرد bsc-madm

سازمانها برای بهبود عملکرد نیازمند شناسایی کامل صنعت خود در ابعاد گوناگون هستند. با توجه به ماهیت گوناگون صنایع، هر صنعت دارای شاخص های مختص به خود بوده که از اهمیت وزنی متفاوتی برخوردارند. در این تحقیق سعی شده است که از طریق مصاحبه با کارشناسان صنعت فولاد و مطالعه ادبیات موضوع، شاخص های صنعت فولاد شناسایی گردند. که بر این اساس شاخص های شناسایی شده در چهار وجه ( منظر ) کارت امتیازی متوازن ( مالی، مشتری، فرآیندها و رشد و یادگیری ) طبقه بندی گردیدند. سپس با تدوین پرسش نامه و نظرسنجی از خبرگان صنعت فولاد تلاش گردید که شاخص های شناسایی شده رتبه بندی گردند. داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار expert choice مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و رتبه بندی شدند که بر این اساس امتیاز وجوه مختلف به قرار زیر تعیین گردید. نام وجه مالی مشتری فرایندهای داخلی رشد و یادگیری امتیاز 0.311 0.060 0.521 0.108 در وجه مالی، شاخص حاشیه سود با امتیاز0.252، در وجه مشتری میزان رضایت کلی مشتریان با امتیاز 0.388، در وجه فرآیندهای داخلی، شاخص میزان تولید محصول نهایی با امتیاز 0.275 و در وجه رشد و یادگیری، شاخص رضایت کارکنان با امتیاز 0.610 مهمترین شاخص ها شناسایی و رتبه بندی گردیدند. همچنین در صورت ترکیب شاخص های شناسایی شده و الویت بندی آنها، شاخص های میزان تولید محصول نهایی و میزان تولید فولاد خام مهمترین و شاخص رضایت مشتریان از نحوه حمل محصولات به عنوان کم اهمیت ترین شاخص های رتبه بندی شدند.